Často kladené otázky
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky k objednávkam, platbám, doručeniu a produktom zo Sapore Sud.
1) Ako rýchlo mi doručíte objednávku?
Objednávky spracúvame priebežne po ich prijatí. Čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a dostupnosti tovaru. Ak objednávka obsahuje produkty predávané na váhu, finálna suma sa môže mierne upraviť po presnom navážení pri expedícii.
2) Čo znamená „produkty predávané na váhu“?
Niektoré produkty (napr. vybrané syry či mäsové výrobky) pripravujeme podľa skutočnej hmotnosti. Preto sa konečná cena môže mierne upraviť po presnom navážení. Upravenú sumu uvidíte na dodacom liste a na faktúre.
3) Ako funguje „Platba po navážení“?
Pri tejto možnosti objednávku odošlete bez okamžitej úhrady. Po navážení produktov predávaných na váhu upravíme finálnu sumu a zašleme Vám email s platobným linkom, prostredníctvom ktorého objednávku pohodlne uhradíte.
4) Prečo pri niektorých objednávkach nevidím Apple Pay / Google Pay?
Ak objednávka obsahuje produkty predávané na váhu, konečná suma sa môže po navážení upraviť. Z tohto dôvodu môžu byť expresné platby (Apple Pay / Google Pay) dočasne nedostupné a objednávku je možné uhradiť až po upresnení finálnej sumy (napr. platbou po navážení) alebo dobierkou.
5) Je možné platiť dobierkou?
Áno, dobierka je dostupná ako jedna z možností platby. Objednávku uhradíte pri prevzatí zásielky. Pri produktoch predávaných na váhu sa finálna suma môže mierne upraviť po navážení.
6) Čo je Termobox?
Termobox je ochranné balenie určené na bezpečný transport vybraných chladených produktov. Pomáha udržať správnu teplotu počas prepravy a zachovať kvalitu tovaru až do doručenia.
7) Ako objednať na firmu?
Pri objednávke si môžete zvoliť nákup na firmu a vyplniť firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH). Tieto údaje sa následne zobrazia aj na faktúre. Ak ste registrovaný firemný zákazník, údaje sa môžu predvyplniť.
8) Kde nájdem faktúru k objednávke?
Faktúru Vám doručíme emailom alebo môže byť dostupná v detailoch objednávky (ak máte vytvorený účet). Pri produktoch predávaných na váhu môže byť faktúra vystavená až po navážení a finalizácii sumy.
9) Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Ak potrebujete objednávku upraviť (zmeniť položky, adresu alebo poznámku), kontaktujte nás čo najskôr. Ak už objednávka prešla do prípravy alebo expedície, zmeny nemusia byť možné.
10) Čo ak mi príde poškodený tovar alebo bude niečo chýbať?
Mrzí nás to. Kontaktujte nás čo najskôr po prevzatí zásielky, ideálne s fotografiami balenia a produktu. Situáciu vyriešime individuálne – doposlaním, výmenou alebo kompenzáciou podľa okolností.
11) Ako mám produkty skladovať po doručení?
Odporúčame dodržiavať pokyny na obale. Vo všeobecnosti: chladené produkty skladujte v chladničke a spotrebujte ich v odporúčanom termíne. Syrom často prospieva, keď „dýcha“ – po otvorení ho môžete zabaliť do papiera na potraviny alebo pergamenu.
12) Je možné objednávku poslať ako darček?
Áno. Do poznámky k objednávke nám môžete napísať, že ide o darček, a pridať krátke venovanie. Ak je to možné, prispôsobíme balenie tak, aby pôsobilo reprezentatívne.
13) Ako môžem použiť zľavový kupón?
Zľavový kód zadáte v košíku do poľa „Kupón“ a potvrdíte. Zľava sa následne automaticky odpočíta z objednávky, ak kupón spĺňa podmienky použitia.
14) Máte aj veľkoobchod / B2B spoluprácu?
Áno, spolupracujeme aj s gastro prevádzkami a veľkoodberateľmi. Ak máte záujem o B2B cenník alebo pravidelné dodávky, kontaktujte nás a dohodneme podmienky spolupráce.
15) Ako Vás môžem kontaktovať?
Najrýchlejšie nás zastihnete emailom alebo cez kontaktný formulár na stránke. Pre rýchlejšie vybavenie prosím uveďte číslo objednávky.